אודות GCX

מי אתם? רכשתי דרך אתר סחר אונליין ולא דרככם

אנו חברת GCX - גלובל קורייר אקספרס, חברת בלדרות ותיקה, המחזיקה ברישיון סוכן מכס ומשמשת כנאמן של המכס באכיפת חוקיות היבוא וגביית המיסים. מבין כלל פעילות החברה אנו מטפלים גם במשלוחים של טובין הנרכשים באופן מקוון ומועברים אלינו מספקים/יצרנים בחו"ל לשחרור מהמכס בארץ. לאחר שחרור מהמכס, אנו דואגים למסירת הטובין ללקוחות בישראל.

יצירת קשר

איך ניתן ליצור איתכם קשר? חברת GCX משקיעה משאבים רבים בשירות הטכנולוגי והמהיר שלה. באתר החברה תוכל למצוא צ'אט עם נציג, מעקב משלוחים וכפתור יצירת קשר באמצעות פתיחת פנייה ותיענה בהקדם. 

 

מיסים אגרות ועלויות שחרור נוספות

מי נושא באחריות למוצר שהזמנתי? האחריות לטובין הינה של הספק בלבד, למעט במקרה בו נגרם נזק לטובין בעת שאלו היו בחזקתנו או בשליטתנו. כל תלונה או דרישה בקשר עם הטובין שנרכשו לרבות אי התאמה, פגם, הטעיה, טעות וכיו"ב, יש להפנות אל הספק בלבד.

מדוע אני צריך לשלם מיסים? על-פי חוקי מדינת ישראל, ישנם מיסים שונים החלים על יבוא של טובין כגון: מע"מ, מס קניה, וכיו"ב. בנוסף, קיימים היטלים/אגרות על טובין מסוימים מטעם רשויות כגון: משרד הבריאות, משרד התקשורת ומשרד התחבורה. בייבוא טובין בדואר או במשלוח אוויר חל פטור מתשלום מסים על טובין שערכם אינו עולה על 75 דולר ארה"ב (למעט טבק ואלכוהול/ משלוחים המכילים טובין המצריך אישור של משרד ממשלתי כמו תחבורה/תקשורת/ בריאות ועוד).
אם ערך הטובין הינו בין 75 דולר ארה"ב ל-500 דולר ארה"ב יהיו הטובין פטורים מתשלום מיסים, למעט תשלום מס קנייה (אם חל), ומע"מ(המע"מ מחושב מתוך ערךCIF הכולל את עלות הטובין + ערך הובלה וערך יחסי לביטוח).
טובין שערכם עולה על 500 דולר ארה"ב חייבים בתשלום מלוא המסים החלים עליהם בדומה ליבוא מסחרי, גם אם נשלחו ללא תמורה מאדם פרטי ואפילו אם הם משומשים. מידע נוסף ניתן למצוא במדריך ליבוא אישי של דואר חבילות (את שיעורי המסים החלים על טובין שונים שנהוג להביאם ביבוא אישי ניתן למצוא בטבלת מסים מרוכזים)פרטים לגבי חוק המכס נמצאים באתר רשות המסים בכתובת:https://taxes.gov.il/customs/PersonalImport/Pages/yebueshe_guide.aspx

מדוע אני צריך לשלם דמי טיפול בשחרור הליך שחרור טובין מהמכס כרוך בפעולות פיסיות מול המכס המצריכות כוח אדם ומערכות טכנולוגיות. כמו כן, במסגרת השחרור, יכול ונדרש אף לשלם סכומי היטלים/אגרות המוטלים על ידי רשויות ממשלתיות רלוונטיות. בנוסף, לצורך שחרור טובין מסוימים יכול ונדרש לשלם תשלומים נוספים לגורמים המצוינים לעיל, כגון: אגרת רשימון, אגרת מחשב, אגרת בטחון, אגרת ניטול של מסוף המטענים, עלויות אחסנה (היה והמשלוח אינו משוחרר תוך פרק הזמן הקצוב למשלוח בלדרות כחוק). על עלויות אלה אין לנו כל שליטה והן אינן משולמות לנו.
לעלויות אלה מתווספים דמי טיפול של החברה בגין הטיפול המקצועי. חישוב המיסים על-פי חוק הינו על בסיס ערך המוצר פלוס ערך ההובלה. כל מוצר בשווי של מעל 75 דולר ארה"ב חייב במע"מ כחוק. באפשרותך כמובן לבחור לשחרר את המוצרים באופן עצמאי ותוכל למצוא את כל המידע עבור כך באתר של לשכת המסחר, אתר רשות המיסים או באתרים של המשרדים הממשלתיים הרלוונטיים. עם זאת, למיטב ידיעתנו, גם שחרור עצמאי באמצעות לשכת המסחר כרוך בדמי טיפול של לשכת המסחר עצמה. כאמור, תוכל לברר את מחירון לשכת המסחר באתר הרלוונטי.
 

באתר ממנו רכשתי צוין שעליי לשלם מיסים במדינת היעד אך לא צוינו דמי טיפול. אם כן, מדוע עליי לשלם לכם דמי טיפול לצערנו, אין לנו כל שליטה על פרסומים באתרים שאינם בשליטתנו. באפשרותך לפנות לאתר ממנו רכשת ולבדוק זאת מולו. ישנם אתרים שאכן דואגים לציין ולפרט כי במדינת היעד יתכנו עלויות מיסוי נוספות.
עם זאת, אנו כאמור פועלים על-פי חוקי מדינת ישראל שדורשים הליך שחרור ממכס בגין יבוא אישי של טובין.
הליך זה כרוך בפעולות פיסיות מול המכס המצריכות כוח אדם ומערכות מידע טכנולוגיות – בגין שירות זה שאנו מבצעים אנו גובים דמי טיפול. דמי הטיפול משתנים כמובן בהתאם לסוג הטובין, ערך הטובין, הליך השחרור ועוד.והם מפורטים באתר החברה. באפשרותך כמובן לבחור לשחרר באופן עצמאי את הטובין ואת כל המידע לכך תוכל למצוא באתר לשכת המסחר, באתר של רשות המיסים או באתר של המשרד הממשלתי הרלוונטי.
עם זאת, למיטב ידיעתנו, גם שחרור עצמאי באמצעות לשכת המסחר כרוך בדמי טיפול של לשכת המסחר עצמה.
כאמור, תוכל לברר את מחירון לשכת המסחר באתר הרלוונטי.

היכן ניתן למצוא את חוקיות היבוא והמיסים ביבוא אישיבאתר רשות המיסים של מדינת ישראל מופיע החוק כלשונו, והוא גלוי לציבור, שעל פיו מוצר בשווי של מעל 75 דולר ארה"ב חייב בתשלום מע"מ כחוק.
בנוסף, תשלומים נוספים ו/או היטלים שיכולים לחול בהתאם לטובין שהוזמנו מופיעים באתרים של משרדי הממשלה השונים והרלוונטיים לטובין כגון משרד התקשורת, משרד הבריאות, משרד התחבורה וכיו"ב.
חשוב לציין כי בנוסף על כך מוצרים מסוימים עלולים להידרש לבדיקה פיזית באמצעות אותם משרדים ממשלתיים רלוונטיים.

לא שילמתי את הסכום הזה עבור מוצר שרכשתי, שילמתי פחות -אנו פועלים על פי המידע שמעביר לנו המוכר/הספק. לעיתים נדירות המידע שמגיע אלינו לא כולל הנחות או זיכויים מיוחדים שבוצעו בעת הרכישה. במידה ובידך הוכחת תשלום בגין ערך חבילה אחר ממה שהוצהר על ידי השולח אנא העבר לנו דרך האתר את החשבונית התקינה בצירוף מספר המשלוח שנשלח אליך, על מנת שנוכל להתאים את החשבונית למספר המשלוח ואנו נברר זאת עם הספק ונעדכן אותך בהתאם. חשוב ליידע! בשלב הבירור, המשלוח יאוחסן תחת השגחת המכס ועשויות להיות עלויות אחסון של המכס שיחויבו ממך בהתאם. אלה הוראות החוק ואנו כפופים לו ופועלים לפיו ואין לנו כל שליטה על עלויות אחסון אלו.
 

שילמתי את כל העלויות והמיסים לספק. אם כן מדוע אני צריך לשלם לכם? ככל ואין ברשותנו תיעוד לכך והדבר אינו מצוין בתעודת המשלוח שנמסרה לנו על ידי הספק, אנו נברר את העניין מול הספק בחו"ל ונעדכן אותך בהתאם.
לתשומת ליבך, כי בשלב הבירור, המשלוח יאוחסן כחוק תחת השגחת המכס ועשוי לגרור עלויות אחסנה נוספות.
אם אכן מדובר במשלוח שעלויות השחרור שולמו מראש, המשלוח ישוחרר ויגיע אליך (ללא עלויות נוספות, פרט לתשלום דמי אחסנה במידה ויהיו. אם לא כך המצב, ניצור עמך קשר בשנית על מנת לגבות את עלויות בגין טיפול בשחרור ואת דמי האחסנה.
לתשומת ליבך עלויות אחסנה במסוף המטענים בנתב"ג חלים על היבואן (קרי – עליך) ובהתאם לאמור לעיל, אנו רשאים לחייבך בגינם בהתאם. תשלום זה מועבר ישירות למסוף המטענים ואין לנו כל שליטה עליו והוא נדרש עפ"י החוק. 
 

כיצד ניתן לשלם את עלויות השחרור, האגרות והמיסים?  ניתן לשלם בגין שירותים המוענקים על ידינו באמצעות הלינק שנשלח אליך באמצעות מייל או מסרון. התשלום מתבצע באשראי בלבד., אנא שים לב שככל שתתעכב בתשלום, ועפ"י חוק, המשלוח יאוחסן תחת פיקוח מכס, ויצבור עלויות אחסנה, עלות שלא נוכל לאמוד אותה והיא איננה תלויה בנו ואיננה משולמת לנו.).  

בפעם הקודמת שהזמנתי את אותו מוצר, לא נתבקשתי לשלם. מדוע יכול והדבר נובע כתוצאה מהעובדה שערך המוצר הינו כעת גבוה מ-75 דולר ארה"ב או שחוקי המכס השתנו. חברתנו מחויבת להצהיר ולהעביר תהליך שחרור מלא על כל טובין שמגיע דרכה בכפוף לחוקי מדינת ישראל ליבוא אישי. חוקים אלו ניתן למצוא באתר רשות המיסים.

במידה ואני לא מעונין לשלם ומעונין להחזיר את המשלוח לספק, כיצד אתם מטפלים?. במצב שכזה, אנו נעדכן סירוב לתשלום לנציגינו בחו"ל שינחו אותנו בהחלטת הספק/המוכר. עד אז ועל פי חוק, המשלוח יאוחסן במסוף המטענים תחת פיקוח המכס עד להודעה חדשה. חשוב לציין כי היה ותתחרט ותבקש לשחרר בהמשך את המשלוח, יצטרפו לדמי הטיפול בשחרור שלנו, דמי אחסנה בגין כל יום שהמשלוח אוחסן במכס, בהתאם לחוק. כאמור, מדובר בדמי אחסנה שמועברים ישירות למסוף המטענים ואין לנו כל שליטה עליהם שכן הם נדרשים עפ"י החוק. אנו ממליצים לך במקביל לפנות למוכר/ספק ולפתוח בקשה להחזרה. שים לב, שהחל מרגע החלטתך לסרב להשתמש בשירותינו לשחרור המשלוח, אנו מונחים מנציגינו בחו"ל שלא לקבל הנחיות מהקונה אלא מהמוכר בלבד ולכן לצערנו, לא יהיה עוד באפשרותנו לסייע לך.
באפשרותך לזרז את ההליך באמצעות פנייה לספק/למוכר בלבד ולא אלינו.
 

מדוע אני נדרש לשלם דמי אחסנה? על פי נהלי המכס, משלוח בלדרות ביבוא אישי שלא משוחרר תוך פרק זמן הקצוב בחוק, יאוחסן במסוף המטענים בפיקוח מכס בנתב"ג עד לקבלת התרת המשלוחהתשלום בגין האחסנה נגבה בהתאם לתעריף שבאתר ממ"ן. הוצאות אלו ייגבו מהיבואן (אתה) ואין לחברתנו כל שליטה על עלויות אלה. 

אני גר באילת, מדוע אני צריך לשלם מע"מעל פי חוקי מדינת ישראל, תושבי אילת פטורים מתשלום 17% מע"מ. תהליך השחרור כולל גביית המס מע"מ מהיבואן. בעת מסירת המשלוח על היבואן לסור למשרדי המכס באילת בצירוף העתק שטר המטען, חשבון הספק, חשבונית מס קבלה ומספר רשימון ולקבל את ההחזר.
 

האם במשלוח שערכו מעל 75 דולר ארה"ב עליי לשלם מיסוי גם על ההובלהמחשבון ההמרה של המכס כולל בתוכו את ערך ההובלה בטובין שערכו מעל 75 דולר ארה"ב. לדוגמא, אם ביצעת יבוא אישי למוצר שערכו 80 דולר ארה"ב, וערך ההובלה עוד 10 דולר ארה"ב המיסים ייגבו לפי 90 דולר ארה"ב. לעומת זאת, אם ערך המוצר 60 דולר ארה"ב, כלומר פחות מ-75 דולר ארה"ב, המוצר פטור ממס. כל המידע מופיע באתר רשות המיסים.

הליך השחרור ממכס וההפצה-

  • מדוע אני נדרש למסור מספר ת.ז על פי חוק, משלוחים במשקל 5 ק"ג ומעלה ו/או 100 $ ומעלה דורשים מספר ת.ז או מספר דרכון לצורך שחרור הטובין. משלוחים שעל פי דרישת המכס/ משלוחים שאוחסנו המצריכים שחרור פרטני נדרש בהם מספר ת.ז או דרכון. 
  •  
  • מדוע המשלוח שלי מעוכב/ טרם שוחרר מהמכסיכולות להיות סיבות שונות שבגינן מעוכב / טרם שוחרר המשלוח מהמכס. הנפוצות שבהן הן:
    - המשלוח טרם נחת בישראל - ניתן לעקוב אחרי הסטטוס במעקב המשלוחים שבאתר.
    - המשלוח מעוכב במכס לבדיקה/ נדרש לבדיקה של משרד ממשלתי. ניתן לעקוב אחרי הסטטוס במעקב המשלוחים שבאתר.
    - טרם הסדרת את תשלום המיסים הנדרש לצורך תהליך השחרור- אנא צור עימנו קשר באמצעות פתיחת פנייה באתרץ

אם אני משלם עכשיו, מתי אני מקבל את המשלוח לאחר התשלום, המשלוח נכנס לתהליך שחרור מול המכס. לאחר השחרור, המשלוח יוצא מנתב"ג להפצה אל הכתובת שהוזנה בעת הזמנת הטובין
בדרך כלל הליך ללא עיכובים ובעיות מיוחדות מסתיים תוך פרק זמן קצר. אנו משקיעים את מירב המאמצים על מנת לבצע את ההליך כמה שיותר מהר. היה והמשלוח יידרש לבדיקה פיזית של המכס אנו נמשיך לטפל אך זה עלול לעכב את ההליך במספר ימים נוספים – עניין זה מצוי מחוץ לשליטתנו והוא כפוף להחלטת המכס בלבד.
שוב, ביכולתך להתעדכן בהליך בכל עת, דרך מעקב באתר

מדוע המשלוח שלי עובר הליך של בדיקה פיזית במכס? מדובר בענייני חוק ותהליכים שאינם קשורים אלינו. בתהליך שחרור, המשלוח עובר בדיקה ממוחשבת מול גורמי המכס ולעיתים המכס דורש לראות את הטובין ולהעבירו בדיקה פיזית מדוקדקת.
אין לנו יכולת לצפות באילו מקרים המכס ידרוש בדיקה והדבר אינו בשליטתנו. למשל, ישנם מוצרים נחשבים לרגישים ולגביהם הסיכוי לבדיקה פיזית גבוה לעומת שאר המוצרים (למשל: רחפנים, קורקינט חשמלי ועוד).
 

מדוע המשלוח שלי דורש אישור של משרד ממשלתי (תחבורה/ בריאות/ תקשורת/ מכון תקנים וכיו"ב)? על פי חוקי מכס של מדינת ישראל, טובין מסוימים חייבים בהצגת אישור רשות מוסמכת בעת שחרורם מפיקוח המכס. לדוגמא: חלקי חילוף לרכב, מוצרי תקשורת מסוימים, ועוד. היבואן (אתה) מחויב להציג אישורים אלו מול גורמי המכס בתהליך השחרור שיתבצע על ידי חברתנו עבורך. הליך זה כרוך בהגעה של נציג ממשרד ממשלתי הנדרש על פי חוק, ונציג מטעמינו יבצע עבורך בדיקה זו. לתשומת ליבך, כי ככל שהדבר כרוך בעלויות נוספות, יהיה עליך לשאת בהן.

האם אני מחויב להשתמש בשירותי העמילות, השחרור וההפצה שלכם? האם אני יכול לשחרר עצמאית?
כאמור, הינך רשאי לשחרר את הטובין עצמאית באמצעות לשכת המסחר או בכל דרך אחרת שתבחר ותראה לנכון ואז לא תחויב בדמי טיפול מצדנו. עם זאת, למיטב ידיעתנו גם לשכת המסחר גובה דמי טיפול בגין שחרור ממכס, אך הנך רשאי כמובן לבדוק זאת באופן עצמאי

השליח יתאם עמי את ההפצה? בזמן ההפצה, תושאר הודעה או שתשלח אליך הודעת טקסט למספר הטלפון הנייד הרשום בהזמנהבכל מקרה ניתן לעקוב אחרי המשלוח דרך אתר החברה.
 

אם אני לא בבית? המשלוח מגיע על פי קווי הפצה במהלך שעות היום. המשלוח יימסר אליך או למי מטעמך בהצגת תעודה מזהה (מעל גיל 18) שיימצא בכתובת שהוזנה בעת הזמנת הטובין ושיחתום על המשלוח. ככל ולא יימצא אף אדם בכתובת בעת מסירת המשלוחתושאר הודעה או שתשלח אליך הודעת טקסט למספר הטלפון הנייד הרשום בהזמנה.לתיאום הפצה חוזרת. 

האם ניתן לאסוף את המשלוח באופן עצמאי מנתב"ג? החבילות מאוחסנות במתחם השטח האווירי בנתב"ג והגישה לשם מוגבלת למורשים בלבד. על כן, לא ניתן לאסוף חבילה ממחסני החברה בנתב"ג.

מה עושים אם החבילה שהגיעה אליי ניזוקההחבילות שמגיעות לידי החברה מועברות לשחרור והפצה בשלמותן. במקרים חריגים מאוד, היה ואנו מאתרים נזק הנראה לעין חיצונית אנו מעדכנים בהתאם ומטפלים. בכפוף לכל דין, חברתנו לא נושאת באחריות לנזקים ולכל פיצוי כספי אם בכלל ולכן באחריות הצרכן להתדיין מול המוכר/הספק בנושאי זיכוי/פיצוי בגין הנזק.

מה עושים במקרה שבו חסר לי פריט בחבילה. ?במצב של תכולה חסרה עליך לפנות אך ורק לספק/למוכר שלא סיפק את כל הסחורה המוזמנת, על ידי הצגה של חשבונית ואישור על תכולת המשלוח.

תפצלו לי את החבילה כך שתהיה פחות מ-75 דולר ארה"ב - האם אפשריהדבר אפשרי אך ורק אם מוצגת חשבונית התואמת מהספק שהלקוח מציג לנו שערך הסחורה נמוך מסך של 75 דולר ארה"ב, והשאר דמי הובלה. הגדרות המכס אינן מתייחסות ל"פיצול" אלא לשינוי ערך הסחורה לעומת הדיווח שהתקבל מחו"ל. אין לנו כל אישור לפתוח חבילות ולבצע פיצולים על פי חוק.

יצוא והחזרות לחו"ל

האם ניתן להחזיר את המשלוח לשולח דרככם? חברתנו מספקת, בין השאר, גם שירותי יצוא כאמור בתשלום. החזרת המשלוח תלויה בתכולתו ובשיקולי ביטחון של חברת התעופה (למשל: מכשירים ניידים המכילים סוללות ליתיום, נוזלים, מטענים המוגדרים כמסוכנים וכו'). התהליך כרוך בעלויות שטעון, פתיחת תיק מול המכס, אגרת רשימון, דמי ניטול ואחסנה במסוף המטענים, דמי שילוח והיטלים. בחלק מהמקרים, המוכר נושא בעלויות ההחזרה לכן יש לבדוק כל נושא לגופו. ניתן לבקש הצעות מחיר באמצעות המייל export@gcx.co.il

האם ניתן לייצא דרככם משלוחים לחו"לחברתנו מספקת, בין השאר, גם שירותי יצוא בתשלום. תהליך היצוא נפתח באיסוף החבילה מהשולח באמצעות שליח, הגעת המשלוח לנתב"ג, מדידה ושקילה של החבילה, הכנת שטר מטען, תהליך בטחון והטסה ליעד. עלות היצוא מורכבת מהובלה אווירית + היטלי דלק וביטחון. ניתן לבקש הצעות מחיר באמצעות המייל export@gcx.co.il 

איך ניתן לעקוב אחר חבילה ששלחתי לחו"ל ניתן לעקוב אחר החבילה באמצעות מספר שטר מטען יצוא באתר שלנו.

מהי עלות ההחזרה של המשלוחהמחיר תלוי ביעד המשלוח והמשקל. העלות מורכבת מהובלה אווירית + היטלי דלק וביטחון.

מובהר כי המידע שלעיל ניתן לנוחיות בלבד והוא עשוי להשתנות בכל עת ע"י עקב שינויים בחקיקה או הנחיות גורמי המכס או כל גורם ממשלתי/רגולטורי אחר במדינת ישראל או בחו"ל.